What we can help with

We can help with issues related to:

• Apple Health authorization and permission setup
• Strava connection and authorization issues
• running data not appearing or not matching expectations
• route previews, receipt generation, or split display issues
• signature creation, insertion, or export issues
• saving or sharing generated receipt images
• app crashes, startup issues, or unexpected behavior
• resetting local app data and reconnecting a data source
• general product questions, feedback, and feature suggestions

Before you contact support

Please check the following first:

• Confirm that the relevant data source is connected.
• Confirm that Apple Health permissions are enabled for the workout data required by the app.
• If you are using Strava, confirm that your authorization is still active.
• Reopen the app and try reloading your runs.
• If needed, use the in-app reset flow and reconnect your data source.

What to include in your email

To help us investigate faster, please include:

• your device model
• your iOS version
• your app version
• the data source you are using: Apple Health or Strava
• a short description of the issue
• screenshots or screen recordings, if available
• the approximate time when the issue occurred
• whether the issue affects one activity or many activities

If the app prepared a support email or a post-crash feedback email for you, please keep the diagnostic text in the message body when sending it.

Common questions

Why is my running data not showing?

Run Receipt can only display eligible running workout data that is available from a source you authorized. Please confirm that:

• the workout exists in Apple Health or Strava
• the workout includes the data required for visualization
• the app still has permission to read the relevant data

If Apple Health does not contain an eligible recorded run, the app cannot generate a receipt from it.

Why does Apple Health access appear to be required?

If you choose Apple Health as your data source, the app needs permission to read the specific workout data required to generate receipt-style visualizations. The app is designed around read-only access for this purpose.

What should I do if Strava connection fails?

Please try reconnecting Strava through the app. If the issue continues, email support and include any error message you saw.

How do I report a crash or serious bug?

If the app shows a crash follow-up prompt on the next launch, you can choose to send the prepared email. You can also contact support directly and include as much detail as possible.

How do I clear my local connection state?

Open the app's Setting page and use Reset Data. This clears the saved local connection state and returns the app to first setup. Apple Health permissions are still managed in the Health app and in iOS Settings.

Response time

We aim to respond within a reasonable timeframe, but response times may vary depending on volume and issue complexity.

我们可以协助的内容

我们可以帮助处理以下问题：

• Apple Health 授权与权限设置
• Strava 连接与授权问题
• 跑步数据未显示，或与预期不一致
• 路线预览、小票生成或分段显示问题
• 签名创建、置入或导出问题
• 生成后的小票图片保存或分享问题
• App 崩溃、启动异常或其他非预期行为
• 重置本地 App 数据并重新连接数据源
• 一般产品问题、反馈与功能建议

联系支持前请先确认

请先检查以下内容：

• 确认相关数据源已经连接。
• 确认 Apple Health 已为 App 打开所需的训练数据权限。
• 如果你使用的是 Strava，请确认授权仍然有效。
• 重新打开 App，并尝试重新加载跑步记录。
• 如有需要，可使用 App 内的重置流程后重新连接数据源。

邮件中建议包含的信息

为了帮助我们更快定位问题，请尽量在邮件中包含：

• 你的设备型号
• 你的 iOS 版本
• 你的 App 版本
• 你正在使用的数据源：Apple Health 或 Strava
• 问题的简要描述
• 截图或录屏（如果有）
• 问题发生的大致时间
• 问题影响的是单条活动，还是多条活动

如果 App 已为你准备了支持邮件或崩溃反馈邮件，请在发送时尽量保留邮件正文中的诊断信息。

常见问题

为什么我的跑步数据没有显示？

Run Receipt 只能显示你已授权的数据源中、符合条件的跑步训练数据。请确认：

• 该训练已存在于 Apple Health 或 Strava 中
• 该训练包含生成可视化所需的数据
• App 仍然拥有读取相关数据的权限

如果 Apple Health 中没有符合条件的已记录跑步，App 就无法从中生成小票。

为什么看起来必须开启 Apple Health 权限？

如果你选择 Apple Health 作为数据源，App 需要读取用于生成小票可视化的特定训练数据。App 的设计以“只读访问”这些数据为前提。

如果 Strava 连接失败，我该怎么做？

请尝试在 App 内重新连接 Strava。如果问题仍然存在，请发送邮件给支持，并附上你看到的错误信息。

如何报告崩溃或严重 Bug？

如果 App 在下一次启动时显示崩溃后的跟进提示，你可以选择发送那封已准备好的邮件。你也可以直接联系支持，并尽量附上详细信息。

如何清除本地连接状态？

打开 App 的 Setting 页面，并使用 Reset Data。这会清除本地保存的连接状态，并让 App 回到首次设置流程。Apple Health 的权限仍需要在 Health App 和 iOS 设置中管理。

响应时间

我们会尽量在合理时间内回复，但实际响应时间会根据消息量和问题复杂度有所不同。

対応できる内容

次のような問題についてサポートできます。

• Apple Health の認可や権限設定
• Strava の接続や認証に関する問題
• ランニングデータが表示されない、または期待と一致しない問題
• ルートプレビュー、レシート生成、スプリット表示の問題
• 署名の作成、挿入、書き出しの問題
• 生成されたレシート画像の保存または共有の問題
• アプリのクラッシュ、起動トラブル、その他の予期しない挙動
• ローカルアプリデータのリセットとデータソースの再接続
• 一般的な製品に関する質問、フィードバック、機能提案

お問い合わせ前にご確認ください

まず次の点をご確認ください。

• 該当するデータソースが接続されているか
• Apple Health でアプリに必要なワークアウトデータの権限が有効になっているか
• Strava を利用している場合、認証が有効かどうか
• アプリを再起動してランを再読み込みしたか
• 必要に応じて、アプリ内のリセットを使ってデータソースを再接続したか

メールに含めていただきたい情報

より早く調査するため、できるだけ以下の情報を含めてください。

• デバイスモデル
• iOS バージョン
• アプリバージョン
• 使用しているデータソース（Apple Health または Strava）
• 問題の簡単な説明
• 可能であればスクリーンショットや画面収録
• 問題が発生したおおよその時刻
• 1 件のアクティビティだけに起きているのか、複数のアクティビティに共通しているのか

アプリがサポートメールやクラッシュ後のフィードバックメールを用意している場合は、本文中の診断情報をできるだけ残したまま送信してください。

よくある質問

ランニングデータが表示されないのはなぜですか？

Run Receipt は、あなたが認可したデータソースから取得できる、条件を満たしたランニングワークアウトデータのみを表示できます。次をご確認ください。

• ワークアウトが Apple Health または Strava に存在すること
• 可視化に必要なデータが含まれていること
• アプリが関連データを引き続き読み取れる権限を持っていること

Apple Health に条件を満たす記録済みのランがない場合、アプリはそこからレシートを生成できません。

なぜ Apple Health へのアクセスが必要なのですか？

Apple Health をデータソースとして選択した場合、アプリはレシート形式の可視化を生成するために必要な特定のワークアウトデータを読み取る権限が必要です。本アプリは、そのための読み取り専用アクセスを前提として設計されています。

Strava の接続に失敗した場合はどうすればいいですか？

まずアプリ内で Strava を再接続してください。それでも解決しない場合は、表示されたエラーメッセージを添えてサポートまでご連絡ください。

クラッシュや重大な不具合はどう報告すればよいですか？

次回起動時にクラッシュ後の案内が表示された場合は、用意されたメールを送信できます。直接サポートに連絡して、できるだけ詳しい情報を送っていただいても構いません。

ローカルの接続状態を消去するには？

アプリの Setting ページを開き、Reset Data を使用してください。保存されているローカル接続状態が消去され、アプリは初回設定に戻ります。Apple Health の権限は引き続き Health アプリおよび iOS 設定で管理されます。

返信時間について

できるだけ速やかな返信を目指しますが、件数や問題の複雑さによっては返信までに時間をいただく場合があります。

도움을 드릴 수 있는 항목

다음과 같은 문제를 도와드릴 수 있습니다.

• Apple Health 권한 및 설정 문제
• Strava 연결 및 인증 문제
• 러닝 데이터가 표시되지 않거나 예상과 다르게 보이는 문제
• 경로 미리보기, 영수증 생성, 스플릿 표시 문제
• 서명 생성, 삽입, 내보내기 문제
• 생성된 영수증 이미지 저장 또는 공유 문제
• 앱 충돌, 실행 문제, 기타 비정상 동작
• 로컬 앱 데이터 초기화 및 데이터 소스 재연결
• 일반적인 제품 문의, 피드백, 기능 제안

문의 전에 먼저 확인해 주세요

아래 내용을 먼저 확인해 주세요.

• 해당 데이터 소스가 연결되어 있는지 확인합니다.
• Apple Health에서 앱에 필요한 운동 데이터 읽기 권한이 켜져 있는지 확인합니다.
• Strava를 사용 중이라면 인증이 아직 유효한지 확인합니다.
• 앱을 다시 열고 러닝을 다시 불러옵니다.
• 필요하면 앱 내 초기화 기능을 사용한 뒤 데이터 소스를 다시 연결합니다.

이메일에 포함하면 좋은 정보

더 빠르게 확인할 수 있도록 다음 정보를 함께 보내 주세요.

• 기기 모델
• iOS 버전
• 앱 버전
• 사용 중인 데이터 소스: Apple Health 또는 Strava
• 문제에 대한 짧은 설명
• 가능하다면 스크린샷 또는 화면 녹화
• 문제가 발생한 대략적인 시각
• 특정 활동 하나만 영향을 받는지, 여러 활동에 공통으로 발생하는지

앱이 지원 메일이나 충돌 후 피드백 메일을 미리 준비해 주었다면, 메일 본문에 포함된 진단 정보를 가능한 한 그대로 유지해 주세요.

자주 묻는 질문

왜 러닝 데이터가 보이지 않나요?

Run Receipt는 사용자가 승인한 데이터 소스에서 제공되는, 조건에 맞는 러닝 운동 데이터만 표시할 수 있습니다. 다음을 확인해 주세요.

• 운동 기록이 Apple Health 또는 Strava에 존재하는지
• 시각화에 필요한 데이터가 해당 운동에 포함되어 있는지
• 앱이 관련 데이터를 계속 읽을 수 있는 권한을 가지고 있는지

Apple Health에 조건에 맞는 러닝 기록이 없다면, 앱은 그 기록으로 영수증을 생성할 수 없습니다.

왜 Apple Health 접근이 필요한 것처럼 보이나요?

Apple Health를 데이터 소스로 선택한 경우, 앱은 영수증 형태의 시각화를 만들기 위해 필요한 특정 운동 데이터를 읽을 권한이 필요합니다. 이 앱은 이를 위한 읽기 전용 접근을 전제로 설계되어 있습니다.

Strava 연결이 실패하면 어떻게 해야 하나요?

앱 안에서 Strava를 다시 연결해 보세요. 문제가 계속되면, 표시된 오류 메시지와 함께 지원팀으로 메일을 보내 주세요.

충돌이나 심각한 버그는 어떻게 제보하나요?

다음 실행 시 앱이 충돌 후 안내를 보여 준다면, 준비된 메일을 그대로 보내실 수 있습니다. 또는 지원팀에 직접 연락해 가능한 한 많은 정보를 알려 주세요.

로컬 연결 상태는 어떻게 지우나요?

앱의 Setting 페이지에서 Reset Data를 사용하세요. 그러면 저장된 로컬 연결 상태가 지워지고 앱이 최초 설정 단계로 돌아갑니다. Apple Health 권한은 여전히 Health 앱과 iOS 설정에서 관리됩니다.

응답 시간

가능한 한 합리적인 시간 안에 답변드리려고 하지만, 문의량과 문제의 복잡도에 따라 응답 시간은 달라질 수 있습니다.